Preguntes freqüents sobre motos elèctriques

Una moto elèctrica és el futur de la mobilitat ;), és un vehicle de dues rodes que utilitza bateries de ió-liti com a font de propulsió. Amb els avantatges de no generar ni gasos contaminants ni so i per això creiem que és més respectuosa amb el medi ambient.

Els scooters Silence són silenciosos, còmodes, econòmics, no contaminen i gairebé no requereixen manteniment. Tenen major acceleració que una moto de 125cc de combustió, però sense generar cap tipus d'emissió ni soroll ni vibracions. Tot això implica una major estabilitat en la conducció i un estalvi energètic de fins al 85% respecte a una moto de combustible.
Amb un scooter Silence es pot circular per qualsevol via, i depenent de la capacitat de la bateria, tindrà més o menys autonomia.

La Silence S01 equival a un scooter de 125cc, el que significa que necessites un dels següents permisos:
- A1 (moto de menys d'11 kW) *Aplicable a ciclomotors de 49 cc i limitades a 50 km/h.

- A2 (moto d'11 kW a 35 kW).

- B (3 anys d'experiència conduint una moto de fins a 11 kW).

Amb un scooter elèctric Silence, que només consumeix electricitat i que té un manteniment reduït a pneumàtics i frens, podem estalviar en total uns 255 euros anuals cada 5.000km.

Per cada 100 km recorreguts es consumeixen al voltant de 5,84 kWh. Comptant que la mitjana del preu en tarifa Vall està a 0,12€/kWh; un scooter elèctric Silence gastarà 0,70€ per 100 km recorreguts. Per contra, una moto de combustió de les mateixes característiques consumeix 4 litres cada 100 km, estant la gasolina a 1,45€/l de mitjana, gastaries 5,80€ cada 100 km.

El S01 està dissenyat amb altes prestacions per oferir una conducció superior a la de combustió, amb una autonomia de 127km homologats i una acceleració de 0-50km/h en 3,9 segons. El S01 compta amb tres modes de conducció i marxa enrere, il·luminació LED completa i atractius extres com connectivitat via SIM – APP via mòbil durant 3 anys gratuïta amb funcionalitats de geolocalització, obertura remota del scooter i informes d'estat, i assegurança gratuïta un any. *En compres realitzades durant l'any 2020.

Silence està ampliant la xarxa de distribuïdors per tot el territori nacional, on tindrem un servei oficial de reparació i atenció al client a les ciutats de més de 100.000 habitants.
Pots consultar els nostres punts de venda a /trobanos/

Com a norma general, una moto elèctrica Silence està garantida durant un termini mínim de 2 anys (ascendint a 3 en el cas que així ho marqui la legislació vigent del país en el qual es registri la venda del mateix), comptats des de la data de lliurament i recepció, contra tot defecte de disseny i fabricació. Per a la bateria, el termini de garantia ascendeix fins als 3 anys en qualsevol cas.

La garantia del vehicle (moto i bateria) a Espanya i Portugal a partir de Gener del 2022 és de 3 anys. Si la compra del vehicle és anterior al 2022, la garantia és de 2 anys.
Ara inclouen una garantia de 3 anys* per a la moto i la seva bateria!

*3 anys, 50.000km, i 500 cicles, el que succeeixi primer

Pots adquirir la documentació tècnica entrant en el següent enllaç: Manuals d'usuari.
Per adquirir manuals de taller, posa't en contacte amb support@silence.eco

Power Battery Pack extraïble tipus trolley de 5,6 kWh de capacitat, el que atorga una autonomia mitjana de 100km reals.

En general una càrrega completa del 0 al 100% sol trigar unes 6 hores.

No és recomanable deixar la bateria amb la càrrega a 0, sempre és millor anar carregant-la a poc a poc sense quedar-nos sense bateria. Així, a més, els terminis de càrrega seran més curts i s'allargarà la vida útil de la bateria.

Important: per no perdre la garantia, la bateria s'ha de carregar almenys un cop al mes.

El model de Silence S01 compta amb un sistema de bateria extraïble en format trolley que permet a l'usuari transportar la bateria de forma còmoda i carregar-la en qualsevol lloc amb un endoll convencional sense dependre d'un punt de càrrega concret.

També és possible carregar la bateria des de la mateixa moto i en qualsevol endoll convencional, a través d'un cable d'alimentació SCHUKO.

Les bateries Silence, desenvolupades per nosaltres, als 1.000 cicles de càrrega estan encara per sobre del 97% de la seva capacitat.

Creades a la nostra pròpia fàbrica, aportem més garantia i seguretat, ja que estan produïdes sota estàndards europeus de qualitat i en cas d'haver-hi algun problema la reparació o reemplaçament serà molt més àgil.

Si creus que la teva bateria podria tenir algun dany, si us plau acosta't al punt de lliurament més proper i indica-ho al responsable de taller.

En el desafortunat cas d'un robatori de bateria, és important seguir les següents instruccions com més aviat millor;

1.- Dades del vehicle i bateria, fotos/vídeos per a la denúncia.
2.- Denunciar els fets
3.- Comunicar el robatori a la botiga
4.- Emplenar formulari.

Sí, pots llogar la bateria carregant-la pel teu compte sense necessitat d'utilitzar el Battery Station.

Si utilitzes el Battery Station, la càrrega és instantània, sempre que facis un Swap, disposaràs d'una bateria carregada al moment. En cas que la carreguis a casa, el temps de càrrega és d'unes 7-9 hores (del 0 al 100%)

Si necessites reportar una incidència, envia'ns un correu a batterystation@silence.eco o truca'ns al telèfon +34 930 41 33 73.

Si no pots seleccionar el botó "Reservar" en una estació, comprova l'horari disponible d'aquesta. Si encara així no pots reservar, és possible que es trobi en manteniment o no hi hagi bateries disponibles per reservar. En aquests casos hauràs de reservar la bateria en una altra estació. Per evitar situacions no desitjades, recomanem realitzar la reserva abans de desplaçar-te a l'estació, de manera que t'asseguris que hi hagi una bateria carregada assignada a tu abans de desplaçar-te.

En aquest cas, hauràs de cancel·lar la reserva de l'estació errònia i reservar de nou a l'estació que correspongui.

La reserva dura un total de 20 minuts (podràs visualitzar-ho a temps real), si transcorre aquest temps, la reserva es cancel·larà automàticament

Si apareix aquest error, normalment es resol reiniciant l'aplicació. Comprova si apareix aquest error reservant en altres estacions (Pots cancel·lar la reserva). Si persisteix, tanca sessió i reinstal·la l'aplicació.

Si pots reservar una bateria, però no sembla respondre, comprova si tens una subscripció en procés d'alta/baixa. Això fa que no es puguin reservar bateries per realitzar un swap. D'aquesta manera, pots "reservar" però no es processa la sol·licitud

No hi ha cap límit de Swaps ni al dia ni al mes, podràs realitzar tants canvis de bateria com necessitis i pagaràs només pel consum que facis de la/les bateries.

No, en fer una reserva l'aplicació t'indicarà en quina fila hauràs d'introduir la teva bateria. La bateria a extreure sortirà seleccionada en la mateixa fila.

"Abans de res, intenta-ho de nou. En cas de tornar-ho a intentar i segueixi apareixent el LED en vermell, el més probable és que es degui a un dels següents errors:
- Reserva expirada: hauràs de tornar a reservar.
- Estació equivocada: cancel·la la reserva i reserva a l'estació corresponent.
- Fila equivocada: introdueix la bateria a la fila corresponent.
- Estació fora d'horari d'operació: hauràs de desplaçar-te a una altra estació.
Si no es deu a cap d'aquests casos, si us plau, consulta al Centre d'Atenció a l'Usuari."

Si vols cancel·lar una subscripció activa, has de completar dos passos: 1) Cancel·lar la subscripció a través de l'App (Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Cancel·lar subscripció > Selecció del punt de lliurament) 2) Completar el lliurament de la bateria a la botiga. Quan es cancel·la una subscripció ja no es podran realitzar swaps i fins que no es completi el lliurament de la bateria a la botiga, seguiran realitzant-se els cobraments corresponents a la tarifa en procés de cancel·lació.

Per poder subscriure's a una tarifa de Battery Station, és necessari tenir un mètode de pagament donat d'alta a l'App i que els documents hagin estat validats. Una vegada pujats els documents, s'enviarà un correu electrònic amb el resultat (positiu/negatiu) de la validació. Si el resultat és negatiu, s'haurà de tornar a pujar els documents.

Pots comprovar el progrés de la subscripció a una tarifa de la següent manera: Obre el menú desplegable de l'aplicació Battery Station > Subscripcions > Selecciona la tarifa que indica 'Alta en procés'. Una vegada seleccionada la subscripció en procés, podràs veure en quin dels 3 passos està.

Si no has rebut el correu de confirmació de termes i condicions, comprova si tens una subscripció en procés d'alta. Si apareix una subscripció en procés, comprova si has completat el primer pas. Si així és, possiblement el correu s'hagi filtrat a la teva safata d'entrada com a Spam o no desitjat.

Per al segon pas de la subscripció 'Selecció de punt de lliurament', hauràs de seleccionar la ubicació on hagis acordat amb el teu comercial el lliurament de la bateria.

Si has completat la subscripció i observes que has comès un error en seleccionar la ubicació per al lliurament de la bateria, podràs editar-ho a Menú > Subscripcions > Subscripció en procés.

Si no se t'ha cobrat la fiança durant el tercer pas de la subscripció, confirma que et trobes en el tercer pas de la subscripció (Dipòsit de fiança) i torna a intentar-ho. Si no reps un correu electrònic amb la factura del cobrament o apareix un error, si us plau comprova amb la teva entitat bancària si hi ha algun problema amb la transacció o targeta. Sense el pagament de la fiança, no es generarà la sol·licitud de bateria que permetrà al punt de lliurament lliurar-te la bateria.

Sí, pots tenir tantes subscripcions com desitgis, sempre que compleixis amb les teves obligacions contractuals (carregar la bateria periòdicament, connectar la bateria al vehicle periòdicament, etc.).

Pots reintentar-ho accedint a l'aplicació > Menú > Pagaments > Seleccionar 'Pagar' sobre la factura que està pendent de pagament.

No disponible per al moment. Esperem poder oferir aquest servei pròximament.

Perquè el primer cobrament proporcional correspon a la tarifa fixa (proporció dels 15€ en funció dels dies del mes que quedin) i el cobrament de final de mes correspon a la tarifa variable (que dependrà del consum que hagis realitzat durant el mes). És a dir, al final de cada mes es cobra la tarifa variable del mes vençut i la tarifa fixa del mes següent.

Sí, existeix una fiança de 250€ que se't cobrarà en realitzar l'últim pas de la subscripció a la bateria.

Pots canviar l'adreça de facturació accedint a l'aplicació (Menú desplegable > Perfil > Les meves dades > Adreça)

Des de l'aplicació de Battery Station pots consultar el consum mensual accedint a: Menú > Perfil, i sota el teu nom apareixerà el nombre de cicles consumits aquest mes.

El consum cobrat correspon a l'ús (descàrrega) que es realitza de totes les bateries que un usuari utilitza al llarg del mes. A causa d'això, se li cobra pel consum, és a dir, la descàrrega de la bateria, independentment de si l'ha carregat a casa o intercanviat en un Battery Station. El cost de l'electricitat derivat de la càrrega a casa corre a càrrec de l'usuari, mentre que a l'estació està inclòs amb el servei.

A l'inici del mes, se't cobraran els 15€ de la tarifa fixa, al finalitzar el mes, se't cobrarà la part de la tarifa variable en funció del consum realitzat.

Des de l'App Battery Station pots consultar el consum total accedint a: Menú > Usuari > A sobre de 'Informació d'accés' t'apareixerà el consum total (en cicles).

Si vols afegir la cobertura de danys i robatori a una subscripció, has d'entrar a Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Afegir cobertura. Segueix els passos a continuació: Accepta els termes i condicions i realitza el pagament. Un cop acabat, t'apareixeran els detalls de la cobertura a la Subscripció i podràs descarregar-te els termes i condicions de la mateixa.

"Per veure les cobertures incloses, si us plau revisa els Termes i condicions de la mateixa. En resum: 1. Danys externs a la bateria, amb franquícia de 250€. 2. Robatori de la bateria, sempre que es trobi ancorada a la motocicleta amb un cadenat Shad model S0SL12SC o qualsevol altre recomanat per Silence en cada moment, amb franquícia de 250€.

Té un cost de 75€ (IVA inclòs) i una durada d'1 any des del dia en què es contracta.

La cobertura de danys i robatori té una periodicitat anual. Un cop contractada, es pot cancel·lar la renovació automàtica seguint els següents passos: Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Donar de baixa cobertura.

En aquest cas haurà d'omplir el següent formulari: https://forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

Sí, sempre que instal·lis l'aplicació en els altres dispositius amb les mateixes credencials.

En el cas que ja t'hagis descarregat i registrat en alguna de les nostres Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), pots iniciar sessió amb les mateixes credencials. No cal registrar-se de nou.

Pot ser que hi hagi un error amb la connexió a internet, comprova-la i intenta-ho de nou.

En el cas que ja t'hagis descarregat i registrat en alguna de les nostres Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), pots iniciar sessió amb les mateixes credencials. En cas de restablir la contrasenya, això aplicarà a totes les Apps de l'entorn Silence.

Iniciant sessió a l'aplicació, accedeix a l'apartat de Perfil > Informació d'accés > Canviar contrasenya. Si oblides la contrasenya, en entrar a l'aplicació has de seleccionar l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?", seguidament et demanarà el teu correu i des del mateix podràs realitzar el canvi de contrasenya.

Des del perfil d'usuari pots pujar o actualitzar els documents: Perfil > Els meus documents > Editar part davantera/darrera > Enviar documents

Els documents es validaran en un termini de 24-48h laborables des de la seva pujada a la plataforma. Després d'aquest període, rebràs un correu amb la confirmació (és possible que es trobi a la safata de correu brossa o no desitjats).

Es poden afegir o esborrar mètodes de pagament des del perfil d'usuari: Perfil > Mètodes de pagament > Afegir mètode de pagament (targeta de crèdit). Recorda que sempre ha d'haver-hi un mètode de pagament vàlid, per la qual cosa abans d'esborrar el mètode de pagament actual hauràs d'afegir-ne un de nou.

Si, després d'afegir un mètode de pagament, no queda reflectit a l'App, és perquè hi ha hagut un problema de connexió o falta validació per part de l'entitat bancària. Si us plau, torna-ho a intentar.

Sempre ha d'haver-hi un mètode de pagament vàlid, per la qual cosa abans d'esborrar el mètode de pagament actual hauràs d'afegir-ne un de nou. Ves a Perfil > Mètodes de Pagament > Nou mètode de pagament.

Si no apareix cap missatge d'error, revisa de nou si s'ha pogut afegir correctament. Si apareix el missatge "pagament fallit" o la targeta ha estat rebutjada, és necessari contactar amb l'entitat bancària per obtenir més informació sobre el rebuig.

Per canviar les dades personals del teu usuari, obre el menú principal a Battery station i selecciona Perfil > Les meves dades.